apa
nilai bisnis strategis untuk Staples dan klien bisnis besar mereka dari sistem
pengadaan berbasis web baru?
http://www.crmbuyer.com/story/21002.html
StaplesLink Timbangan Up dengan WebSphere
Staples Divisi Kontrak telah meluncurkan versi baru dari situsnya B2B Web,
StaplesLink.com, yang dalam waktu beberapa tahun telah menjadi titik pengolahan
untuk sekitar 70 persen dari pesanan Staples Divisi Kontrak. Perbedaan yang
paling signifikan dalam inkarnasi ini dari situs ini yang telah bermigrasi ke
platform baru berdasarkan WebSphere.
Pergeseran itu dibuat untuk mengantisipasi pertumbuhan di masa depan. "Selama tiga tahun terakhir, pendapatan kami telah memukul pertumbuhan dua digit, dan kami telah menambahkan 10.000 pelanggan baru," kata Lisa Hamblet, wakil presiden Staples Kontrak Divisi B2B e-commerce. "Lebih dari 95 persen dari mereka pelanggan menempatkan pesanan mereka secara elektronik," katanya CRM Pembeli Magazine. "Kami tahu kami harus proaktif tentang masalah skalabilitas."
Perangkat tambahan lainnya
Pindah ke WebSphere bukan satu-satunya perubahan yang dibuat, meskipun. "Kami meningkatkan aliran navigasi dan membuat perangkat tambahan yang signifikan untuk proses order-manajemen kami," kata Hamblet.
Sekarang pengguna dapat melihat status pesanan untuk semua permintaan ditempatkan - bahkan jika mereka tidak dibeli melalui StaplesLink. Sebelumnya, visibilitas ini terbatas pada perintah online; pelanggan yang menempatkan pesanan melalui fax atau telepon harus melacak status pesanan mereka dengan cara lain.
filter pencarian baru tambahan lain. Sekarang pengguna dapat mencari vendor menggunakan kriteria seperti apakah bisnis adalah minoritas milik atau ramah lingkungan, misalnya. Akhirnya, proses pemulangan secara online telah diperbaiki. Pengguna dapat kembali item - tidak peduli bagaimana mereka dibeli - via StaplesLink.
20.000 dan Berkembang
Saat ini, sekitar 20.000 organisasi menggunakan StaplesLink, perusahaan mengatakan, dan pertumbuhan diperkirakan akan terus berlanjut.
Hal ini tidak mengherankan bahwa StaplesLink telah mengalami keberhasilan yang telah, menurut wakil presiden dan direktur riset Aberdeen Group Kent Allen, yang mengutip StaplesLink sebagai salah satu situs terkemuka di perdagangan kolaboratif. "Mereka berhasil karena mereka berkonsentrasi pertama pada membuat pengalaman membeli yang mudah dan mulus bagi para pelanggan mereka," katanya kepada CRM Pembeli.
Staples telah mengembangkan reputasi untuk bekerja keras dengan pelanggan untuk memangkas lemak dari transaksi, sehingga mendorong biaya kelebihan dari operasi pengadaan. "Meningkatnya jumlah pelanggan yang menggunakan StaplesLink berbicara kepada bagaimana solusi pengadaan B2B ini memungkinkan pelanggan untuk secara efisien mengusir biaya tersebut," kata Allen.
E-Procurement Membawa Off
Keberhasilan StaplesLink.com merupakan indikasi dari tren yang lebih besar: penerimaan berkembang oleh perusahaan bahwa strategi e-procurement ketat diterapkan dapat memberikan efisiensi rantai pasokan dan pengurangan biaya yang signifikan.
pengadaan secara online Strategis tradisional telah menjadi urusan hit-or-miss bagi banyak perusahaan. Rata-rata, perusahaan telah menerapkan prinsip-prinsip sumber diselenggarakan untuk kurang dari setengah dari pengeluaran mereka secara keseluruhan, menurut laporan Aberdeen Group. Temuan ini agak mengejutkan, mengingat bahwa e-procurement dan teknologi e-sourcing cenderung setia memberikan pengembalian investasi yang cepat.
Namun, statistik - belum lagi kisah sukses seperti StaplesLink.com - menyarankan ini mulai berubah. Forrester Research baru-baru ini melaporkan bahwa pengadaan secara online yang perlahan-lahan mendapatkan traksi di masyarakat B2B, mengutip data baru dari survei terhadap 294 eksekutif supply-manajemen. Perusahaan rata-rata dibeli 10,5 persen dari bahan tidak langsung di Net di Q4 - meningkat 1,5 persen selama Q3 2002, menurut survei tersebut. Pada saat yang sama, pembelian online bahan langsung melonjak menjadi 9,4 persen - peningkatan dari 2,9 persen.
"Kolaborasi Permintaan pasokan telah menjadi wilayah kunci konsentrasi untuk banyak perusahaan," kata analis senior AMR Research Pierre Mitchell CRM Pembeli. Berbagi point-of-sale informasi, serta perkiraan penjualan dan informasi menuntut, memberikan pemasok awal kepala-up - dan yang mendorong gelombang terbaru adopsi e-procurement, katanya
Pergeseran itu dibuat untuk mengantisipasi pertumbuhan di masa depan. "Selama tiga tahun terakhir, pendapatan kami telah memukul pertumbuhan dua digit, dan kami telah menambahkan 10.000 pelanggan baru," kata Lisa Hamblet, wakil presiden Staples Kontrak Divisi B2B e-commerce. "Lebih dari 95 persen dari mereka pelanggan menempatkan pesanan mereka secara elektronik," katanya CRM Pembeli Magazine. "Kami tahu kami harus proaktif tentang masalah skalabilitas."
Perangkat tambahan lainnya
Pindah ke WebSphere bukan satu-satunya perubahan yang dibuat, meskipun. "Kami meningkatkan aliran navigasi dan membuat perangkat tambahan yang signifikan untuk proses order-manajemen kami," kata Hamblet.
Sekarang pengguna dapat melihat status pesanan untuk semua permintaan ditempatkan - bahkan jika mereka tidak dibeli melalui StaplesLink. Sebelumnya, visibilitas ini terbatas pada perintah online; pelanggan yang menempatkan pesanan melalui fax atau telepon harus melacak status pesanan mereka dengan cara lain.
filter pencarian baru tambahan lain. Sekarang pengguna dapat mencari vendor menggunakan kriteria seperti apakah bisnis adalah minoritas milik atau ramah lingkungan, misalnya. Akhirnya, proses pemulangan secara online telah diperbaiki. Pengguna dapat kembali item - tidak peduli bagaimana mereka dibeli - via StaplesLink.
20.000 dan Berkembang
Saat ini, sekitar 20.000 organisasi menggunakan StaplesLink, perusahaan mengatakan, dan pertumbuhan diperkirakan akan terus berlanjut.
Hal ini tidak mengherankan bahwa StaplesLink telah mengalami keberhasilan yang telah, menurut wakil presiden dan direktur riset Aberdeen Group Kent Allen, yang mengutip StaplesLink sebagai salah satu situs terkemuka di perdagangan kolaboratif. "Mereka berhasil karena mereka berkonsentrasi pertama pada membuat pengalaman membeli yang mudah dan mulus bagi para pelanggan mereka," katanya kepada CRM Pembeli.
Staples telah mengembangkan reputasi untuk bekerja keras dengan pelanggan untuk memangkas lemak dari transaksi, sehingga mendorong biaya kelebihan dari operasi pengadaan. "Meningkatnya jumlah pelanggan yang menggunakan StaplesLink berbicara kepada bagaimana solusi pengadaan B2B ini memungkinkan pelanggan untuk secara efisien mengusir biaya tersebut," kata Allen.
E-Procurement Membawa Off
Keberhasilan StaplesLink.com merupakan indikasi dari tren yang lebih besar: penerimaan berkembang oleh perusahaan bahwa strategi e-procurement ketat diterapkan dapat memberikan efisiensi rantai pasokan dan pengurangan biaya yang signifikan.
pengadaan secara online Strategis tradisional telah menjadi urusan hit-or-miss bagi banyak perusahaan. Rata-rata, perusahaan telah menerapkan prinsip-prinsip sumber diselenggarakan untuk kurang dari setengah dari pengeluaran mereka secara keseluruhan, menurut laporan Aberdeen Group. Temuan ini agak mengejutkan, mengingat bahwa e-procurement dan teknologi e-sourcing cenderung setia memberikan pengembalian investasi yang cepat.
Namun, statistik - belum lagi kisah sukses seperti StaplesLink.com - menyarankan ini mulai berubah. Forrester Research baru-baru ini melaporkan bahwa pengadaan secara online yang perlahan-lahan mendapatkan traksi di masyarakat B2B, mengutip data baru dari survei terhadap 294 eksekutif supply-manajemen. Perusahaan rata-rata dibeli 10,5 persen dari bahan tidak langsung di Net di Q4 - meningkat 1,5 persen selama Q3 2002, menurut survei tersebut. Pada saat yang sama, pembelian online bahan langsung melonjak menjadi 9,4 persen - peningkatan dari 2,9 persen.
"Kolaborasi Permintaan pasokan telah menjadi wilayah kunci konsentrasi untuk banyak perusahaan," kata analis senior AMR Research Pierre Mitchell CRM Pembeli. Berbagi point-of-sale informasi, serta perkiraan penjualan dan informasi menuntut, memberikan pemasok awal kepala-up - dan yang mendorong gelombang terbaru adopsi e-procurement, katanya
Tidak ada komentar:
Posting Komentar